Pomoc przy hotelowym kiosku: przyjazd i wyjątki

Moduły dopasowane do zastosowania

System jest modułowy. Poniższe możliwości dobieramy do procesu tej branży; nie stanowią jednego obowiązkowego pakietu. Dostępność połączeń i szczegóły działania potwierdza się dla konkretnego obiektu.

Rezerwacja i check-in

Gość może potwierdzić rezerwację przy stanowisku albo rozpocząć uzgodniony proces meldunku. Połączenie z systemem hotelowym trzeba potwierdzić dla jego dostawcy i wersji.

Płatność i dostęp do pokoju

Płatność oraz wydanie klucza lub kodu mogą stanowić osobne moduły. Nie zakładamy ich działania bez integracji z terminalem, systemem hotelowym i zamkiem.

Późny przyjazd i pomoc

Wielojęzyczne instrukcje oraz audio/wideo ze zdalnym zespołem pomagają obsłużyć przyjazdy poza godzinami recepcji, jeśli hotel zapewnia dyżur.

Pobyt i wiele obiektów

Zasady dla rodzin, grup, przedłużenia pobytu i zakończenia meldunku ustala hotel. W sieci obiektów można uzgodnić wspólne komunikaty i odrębne ustawienia.

Brak rezerwacji wymaga dostępnej ścieżki pomocy

Gość może podać inny numer rezerwacji, przyjechać przed godziną meldunku albo mieć pobyt zapisany na inną osobę. Kiosk powinien pokazać, co można sprawdzić samodzielnie, i przekazać sprawę dyżurnemu bez ujawniania danych innym gościom. Komunikat musi wyjaśniać następny krok, zamiast kończyć się kodem błędu.

Wyznacz pomoc, która jest rzeczywiście dostępna

Kontakt z obsługą jest potrzebny szczególnie przy późnym przyjeździe, nieudanej płatności lub problemie z kluczem. Ustal, kto odbiera zgłoszenia na każdej zmianie, jak widzi stan meldunku i kiedy przejmuje sprawę na miejscu. Numer kontaktowy powinien być widoczny także przy awarii ekranu.

Pacjentka odbiera numer kolejki z fizycznego kiosku w poradni

Obsłuż osobę towarzyszącą i różne cele przybycia

Rodzina, grupa i gość z opiekunem nie zawsze przechodzą identyczny meldunek. Ekran powinien rozróżniać osoby i pokoje objęte rezerwacją oraz wskazywać, które dane są jeszcze wymagane. Stanowisko musi pozwalać wygodnie podejść z bagażem i skorzystać z pomocy drugiej osoby.

Przygotuj zespół na przerwę w działaniu

Przećwicz brak połączenia z systemem rezerwacji, przerwaną płatność i niewydaną kartę. Personel powinien umieć sprawdzić status transakcji, potwierdzić rezerwację inną drogą i bezpiecznie wydać dostęp do pokoju. Po przywróceniu systemu uzgodnij, jak zamknąć niedokończone meldunki bez ponownego obciążania gościa.

rodzina hotelowa korzysta ze stanowiska meldunkowego

Co przygotować do rozmowy o wdrożeniu?

Kontakt do osoby pomagającej i zasady zastępstwa.
Komunikat dla osoby, której wizyty nie znaleziono.
Instrukcja obok kiosku na wypadek niedostępności ekranu.
Sposób przyjęcia gościa podczas przerwy w działaniu.

Pytania dotyczące tego zastosowania

Jak gość uzyskuje pomoc po godzinach?

Ekran powinien podawać aktualny sposób kontaktu do dyżurnego. Przećwicz zgłoszenie, gdy gość nie może zakończyć meldunku.

Co zrobić, gdy klucz lub potwierdzenie nie zostanie wydane?

Najpierw sprawdź status meldunku i płatności, potem skieruj sprawę do pracownika. Gość nie powinien powtarzać wszystkich kroków.

Jak sprawdzić jakość komunikatów?

Przetestuj je z osobami, które nie znają hotelu: przy braku rezerwacji, późnym przyjeździe i problemie z dostępem do pokoju.