Rezerwacja i check-in
Gość może potwierdzić rezerwację przy stanowisku albo rozpocząć uzgodniony proces meldunku. Połączenie z systemem hotelowym trzeba potwierdzić dla jego dostawcy i wersji.
recepcje.com / Zastosowanie
Hotelowy check-in w typowych sytuacjach
Przyjazd po godzinach, rezerwacja dla kilku osób i nieodnaleziony booking wymagają jasnej ścieżki. Poniższe przykłady pokazują, jak hotel może rozdzielić samodzielny check-in od sytuacji, w których powinien przejąć ją pracownik.
Moduły dopasowane do zastosowania
System jest modułowy. Poniższe możliwości dobieramy do procesu tej branży; nie stanowią jednego obowiązkowego pakietu. Dostępność połączeń i szczegóły działania potwierdza się dla konkretnego obiektu.
Płatność i dostęp do pokoju
Płatność oraz wydanie klucza lub kodu mogą stanowić osobne moduły. Nie zakładamy ich działania bez integracji z terminalem, systemem hotelowym i zamkiem.
Późny przyjazd i pomoc
Wielojęzyczne instrukcje oraz audio/wideo ze zdalnym zespołem pomagają obsłużyć przyjazdy poza godzinami recepcji, jeśli hotel zapewnia dyżur.
Pobyt i wiele obiektów
Zasady dla rodzin, grup, przedłużenia pobytu i zakończenia meldunku ustala hotel. W sieci obiektów można uzgodnić wspólne komunikaty i odrębne ustawienia.
Przyjazd po godzinach
Gość, który dociera wieczorem, powinien zobaczyć jasny następny krok. Kiosk może odnaleźć rezerwację i rozpocząć check-in, jeśli hotel połączy go z właściwym systemem. Brak rezerwacji, spóźnienie lub rozbieżność danych powinny prowadzić do widocznego kontaktu z osobą dyżurną.
Rodzina i rezerwacja dla kilku osób
Przy rezerwacji rodzinnej ekran powinien pokazać, jakie dane są potrzebne od osoby dokonującej meldunku, a jakie muszą potwierdzić pozostali goście. Układ stanowiska warto sprawdzić z bagażem i wózkiem. Nie należy wymagać ponownego podawania informacji, które hotel już ma w systemie.
Gość bez potwierdzonej rezerwacji
Jeżeli wyszukiwanie nie znajduje rezerwacji, kiosk nie powinien sugerować, że pokój jest dostępny. Informuje, jak skontaktować się z personelem albo rozpocząć uzgodnioną procedurę przyjęcia gościa bez rezerwacji.
Płatność i wydanie klucza
Płatność, potwierdzenie meldunku i wydanie dostępu to odrębne kroki. Hotel ustala, który system odpowiada za każdy z nich oraz jak kiosk rozpoznaje wynik. Integrację z zamkiem lub generatorem kluczy trzeba sprawdzić dla konkretnego modelu.
Gość potrzebujący pomocy
Starszy gość, osoba obcojęzyczna lub podróżująca z opiekunem może potrzebować czytelnych instrukcji, więcej czasu i kontaktu z człowiekiem. Wielojęzyczne komunikaty, dostępne stanowisko i rozmowa zdalna wymagają dobrania do organizacji hotelu.
Co przygotować do rozmowy o wdrożeniu?
- Wskaż osobę odpowiedzialną za każdy krok i zastępstwo.
- Ustal, co oznacza potwierdzenie na ekranie i co następuje po nim.
- Sprawdź scenariusz poprawny oraz przynajmniej jeden wyjątek.
- Potwierdź potrzebne moduły i integracje przed wyborem konfiguracji.
Pytania dotyczące tego zastosowania
Jak przyjąć gościa po godzinach?
Kiosk prowadzi od rezerwacji do meldunku. Jeśli płatność lub klucz nie zostaną potwierdzone, gość otrzymuje jasny kontakt do dyżurnego.
Jak obsłużyć rodzinę lub kilka pokoi?
Proces powinien pokazać, które osoby i pokoje należą do rezerwacji, jakie dane są potrzebne oraz jak potwierdzić zakończenie meldunku.
Co zrobić z rezerwacją, której kiosk nie odnajduje?
Nie każ gościowi zaczynać od nowa. Przekaż identyfikator zgłoszenia pracownikowi i pokaż gościowi sposób uzyskania pomocy.
Kontakt
Porozmawiajmy o Twoich gościach
Opisz obiekt, liczbę użytkowników i najważniejszy problem. Odpowiemy z propozycją dalszych kroków.
Wolisz napisać bezpośrednio?kontakt@recepcje.com