Hotelowy check-in: od rezerwacji do potwierdzenia

Moduły dopasowane do zastosowania

System jest modułowy. Poniższe możliwości dobieramy do procesu tej branży; nie stanowią jednego obowiązkowego pakietu. Dostępność połączeń i szczegóły działania potwierdza się dla konkretnego obiektu.

Rezerwacja i check-in

Gość może potwierdzić rezerwację przy stanowisku albo rozpocząć uzgodniony proces meldunku. Połączenie z systemem hotelowym trzeba potwierdzić dla jego dostawcy i wersji.

Płatność i dostęp do pokoju

Płatność oraz wydanie klucza lub kodu mogą stanowić osobne moduły. Nie zakładamy ich działania bez integracji z terminalem, systemem hotelowym i zamkiem.

Późny przyjazd i pomoc

Wielojęzyczne instrukcje oraz audio/wideo ze zdalnym zespołem pomagają obsłużyć przyjazdy poza godzinami recepcji, jeśli hotel zapewnia dyżur.

Pobyt i wiele obiektów

Zasady dla rodzin, grup, przedłużenia pobytu i zakończenia meldunku ustala hotel. W sieci obiektów można uzgodnić wspólne komunikaty i odrębne ustawienia.

Używaj nazw zrozumiałych dla gościa

Ekran powinien nazywać czynności tak jak gość: znajdź rezerwację, potwierdź dane, zapłać, odbierz dostęp do pokoju. Wewnętrzne nazwy systemów i kody błędów nie pomagają. Przy każdym kroku pokaż, co będzie potrzebne i kiedy należy zwrócić się do obsługi.

Pokaż jeden wyraźny następny krok

Po odnalezieniu rezerwacji gość powinien widzieć tylko działania właściwe dla swojego pobytu. Umożliw poprawienie danych bez rozpoczynania meldunku od początku. Osobno potwierdź płatność, zakończenie formalności i gotowość klucza, aby żaden etap nie sprawiał wrażenia ukończonego zbyt wcześnie.

Pacjentka odbiera numer kolejki z fizycznego kiosku w poradni

Sprawdź ekran w rzeczywistym otoczeniu

Kiosk testuje się przy oświetleniu i hałasie lobby, z walizką oraz o różnych porach. Wysokość ekranu, odbicia i miejsce dla opiekuna wpływają na możliwość samodzielnego meldunku. Sprawdź komunikaty również w językach, których hotel używa przy obsłudze gości.

Zapewnij dyskrecję i spokojne zakończenie

Numer pokoju, dane rezerwacji i szczegóły płatności nie powinny być widoczne dla kolejki. Po przerwaniu meldunku ekran wraca do stanu początkowego. Komunikat końcowy ma powiedzieć, czy gość może już wejść do pokoju, czy powinien poczekać lub skontaktować się z obsługą.

rodzina hotelowa korzysta ze stanowiska meldunkowego

Co przygotować do rozmowy o wdrożeniu?

Nazwy przycisków zrozumiałe dla nowego odwiedzającego.
Widoczne cofnięcie, poprawienie danych i prośba o pomoc.
Czytelny ekran sprawdzony przy świetle dziennym.
Miejsce oczekiwania oraz dyskretna przestrzeń obsługi.

Pytania dotyczące tego zastosowania

Czy wirtualna recepcja jest wygodna dla seniorów?

Może być, jeżeli projekt uwzględnia prosty język, czytelne elementy i pomoc na miejscu. Najlepszą ocenę daje sprawdzenie stanowiska z reprezentatywnymi użytkownikami.

Czy wystarczy zwiększyć czcionkę?

To tylko jeden element. Znaczenie mają także kontrast, układ pytań, wysokość ekranu, przestrzeń podejścia i możliwość uzyskania pomocy.

Czy gość może poprawić pomyłkę?

Taką możliwość należy uwzględnić w przebiegu rejestracji i sprawdzić przed odbiorem. Szczególnie ważna jest korekta informacji wpływających na znalezienie wizyty.