Recepcje.com / Hotel
Przyjazd gościa poza szczytem pracy recepcji
Gość ma szybko przejść od rezerwacji do pokoju, a obsługa powinna widzieć sprawy wymagające pomocy.
Porozmawiaj o tej lokalizacji
01 / Sytuacja
Jaki problem rozwiązuje punkt?
W hotelu przyjazdy nie rozkładają się równomiernie. Kiosk może przejąć część powtarzalnych kroków przy rezerwacji, ale powinien zapewniać jasną drogę do pomocy pracownika.
02 / Przebieg
Jak przebiega obsługa?
Gość odnajduje rezerwację, przechodzi wymagane potwierdzenia i otrzymuje informację o pokoju lub sposobie wydania klucza. Zespół widzi wyjątki, które wymagają ręcznej obsługi.
03 / Decyzje
Co ustalić przed uruchomieniem?
Trzeba uzgodnić integrację z systemem hotelowym, weryfikację danych, płatności i obsługę przyjazdu bez rezerwacji.
Kolejny krok